Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Chào mừng bạn đến với Chính sách bảo mật của 78won — nền tảng cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là một vấn đề thiết yếu và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn với mức độ cao nhất có thể.

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 78won, bao gồm website chính thức, ứng dụng di động và tất cả các kênh liên lạc liên quan. Chính sách này áp dụng cho người dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đến tất cả 63 tỉnh thành.

Khi bạn truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của 78won, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi ngay lập tức.

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

78won thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu).
• Ngày tháng năm sinh để xác minh độ tuổi (18+).
• Địa chỉ email và số điện thoại di động đang hoạt động.
• Địa chỉ cư trú hiện tại tại Việt Nam.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) phục vụ giao dịch tài chính.
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh selfie cho quá trình xác minh danh tính (KYC).

2.2 Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và loại thiết bị bạn sử dụng.
• Dữ liệu phiên đăng nhập bao gồm thời gian, thời lượng và tần suất truy cập.
• Lịch sử hoạt động cá cược, giao dịch nạp/rút tiền và tương tác với các trò chơi.
• Dữ liệu định vị địa lý ở mức tỉnh/thành (không thu thập vị trí GPS chính xác).
• Cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem chi tiết tại Mục 06).

Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

78won sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể sau đây, theo nguyên tắc thu thập tối thiểu — chúng tôi chỉ thu thập đúng loại dữ liệu cần thiết cho mục đích được nêu:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và tính năng của nền tảng.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy trình "Biết khách hàng của bạn" nhằm ngăn ngừa gian lận, rửa tiền và đảm bảo chỉ người đủ 18 tuổi mới được sử dụng dịch vụ.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn ngừa các hoạt động đăng nhập bất thường, gian lận tài chính và vi phạm bảo mật.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, trả lời câu hỏi và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ bằng tiếng Việt 24/7.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất các trò chơi, khuyến mãi phù hợp với sở thích và thói quen sử dụng của bạn.
• Phân tích và cải thiện dịch vụ: Nghiên cứu hành vi người dùng (dạng ẩn danh tổng hợp) để cải thiện tính năng và trải nghiệm người dùng.
• Liên lạc về khuyến mãi: Gửi thông báo về các ưu đãi, khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo).
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có quyết định hợp pháp.

Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của 78won đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây:

• Sự đồng ý của bạn: Đối với các hoạt động xử lý không bắt buộc như gửi email marketing, bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các xử lý đã thực hiện trước đó.
• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ theo Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã chấp thuận, bao gồm quản lý tài khoản và xử lý giao dịch tài chính.
• Nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam, bao gồm các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh danh tính.
• Lợi ích hợp pháp: Xử lý dữ liệu để bảo vệ an ninh hệ thống, phát hiện gian lận và cải thiện dịch vụ, khi lợi ích này không xâm phạm quyền và tự do cơ bản của bạn.

Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

78won không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế và cần thiết sau đây:

• Đối tác xử lý thanh toán: Chia sẻ thông tin thanh toán cần thiết với MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank và các đơn vị xử lý giao dịch tài chính để hoàn thành các giao dịch nạp/rút tiền của bạn.
• Nhà cung cấp trò chơi: Chia sẻ dữ liệu phiên chơi ẩn danh với các nhà cung cấp phần mềm trò chơi để đảm bảo trải nghiệm chơi game liền mạch.
• Đối tác xác minh danh tính: Chia sẻ dữ liệu KYC với các đơn vị xác minh danh tính được ủy quyền để hoàn tất quy trình xác minh tài khoản.
• Cơ quan nhà nước: Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp, lệnh của tòa án hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bảo vệ quyền lợi: Tiết lộ thông tin khi cần thiết để điều tra gian lận, vi phạm bảo mật hoặc bảo vệ quyền và tài sản hợp pháp của 78won và người dùng.

Khi chia sẻ dữ liệu với đối tác, 78won yêu cầu các bên nhận dữ liệu phải ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) và cam kết bảo vệ thông tin theo tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của chúng tôi.

Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

78won sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho hoạt động cơ bản của website như duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để chúng tôi cải thiện thiết kế và tính năng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như cài đặt âm thanh, tốc độ chơi và các lựa chọn hiển thị cá nhân.
• Cookie bảo mật: Giúp phát hiện và ngăn ngừa gian lận, xác thực phiên đăng nhập và bảo vệ tài khoản của bạn.

Bảo Mật Dữ Liệu

78won triển khai hệ thống bảo mật nhiều lớp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy. Các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức chúng tôi áp dụng bao gồm:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ 78won được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit, tương đương tiêu chuẩn bảo mật của các ngân hàng lớn tại Việt Nam như Vietcombank.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt; thông tin tài chính được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu cá nhân, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege). Mọi truy cập đều được ghi lại nhật ký đầy đủ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Hệ thống nội bộ yêu cầu xác thực hai yếu tố cho tất cả nhân viên có quyền truy cập dữ liệu người dùng.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật ít nhất mỗi năm một lần bởi bên độc lập.
• Sao lưu và phục hồi: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ trên nhiều máy chủ dự phòng để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

Mặc dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất có thể, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, 78won sẽ thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất theo quy định pháp luật hiện hành.

Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

78won chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Dưới đây là thời gian lưu trữ cụ thể cho từng loại dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản cơ bản: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu của quy định chống rửa tiền.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm kể từ ngày giao dịch để đáp ứng yêu cầu kiểm toán và pháp lý.
• Hồ sơ KYC (giấy tờ tùy thân): Lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi mối quan hệ kinh doanh chấm dứt.
• Nhật ký truy cập hệ thống: Lưu trữ trong 12 tháng cho mục đích bảo mật và phát hiện gian lận.
• Dữ liệu cookie và phân tích: Lưu trữ tối đa 13 tháng kể từ ngày thu thập.
• Thông tin hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ trong 3 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa theo quy trình an toàn, đảm bảo không thể khôi phục hoặc liên kết lại với bạn.

Quyền Của Người Dùng

Là người dùng của 78won, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ được nêu tại Mục 12:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem bản sao của tất cả dữ liệu cá nhân mà 78won đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, trừ khi chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu hạn chế việc sử dụng dữ liệu của mình trong khi chờ giải quyết khiếu nại.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình theo định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc dựa trên lợi ích hợp pháp của 78won.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào đối với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý, chẳng hạn như nhận email marketing.

Bảo Vệ Người Dùng Dưới 18 Tuổi

Dịch vụ của 78won chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ cá cược nào trên nền tảng.

• Quá trình đăng ký yêu cầu xác nhận độ tuổi và xác minh danh tính bắt buộc để ngăn ngừa người dưới 18 tuổi truy cập.
• 78won không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ khóa tài khoản và xóa dữ liệu ngay lập tức.
• Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ người dưới 18 tuổi đã tạo tài khoản trên 78won, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được xử lý khẩn cấp.

Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

78won có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc thông lệ tốt nhất của ngành. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn theo các cách sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng 78won trong thời gian ít nhất 7 ngày.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 78won sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận Chính sách bảo mật đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước khi thay đổi có hiệu lực.

Các phiên bản trước của Chính sách bảo mật được lưu trữ trong hồ sơ nội bộ của 78won và có thể được cung cấp theo yêu cầu hợp lý của người dùng hoặc cơ quan chức năng.

Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo mật dữ liệu của 78won:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] — tiêu đề email ghi rõ "Yêu cầu về quyền riêng tư".
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc đối với câu hỏi thông thường; tối đa 30 ngày đối với yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu chính thức.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng tiếng Việt ngay trên nền tảng 78won, kể cả các ngày lễ tết trong năm.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ phục vụ bằng tiếng Việt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc cho người dùng từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và toàn bộ 63 tỉnh thành.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng cho mọi hoạt động của 78won.